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用戶服務  /  售后保障_標準光源箱|對色燈箱|色差儀|光澤度儀|涂層測厚儀_HRC大品牌生產廠家
1、為了解決每位客戶的售后疑難問題,HRC華銳昌特地建立一套完善的售后服務體系和嚴格的管理制度,讓每一位客戶都能夠免除后顧之憂,為客戶提供專業、高效的售后服務。
 
2、無論客戶是電話請求還是網絡請求,客服中心都會根據客戶反饋的問題進行分類后直接轉接相應部門,部門負責人會根據客戶請求進行處理并給出相應解答,處理結果將會交接給區域負責人,區域負責人將問題反饋給客戶并配合處理一切售后事務。
 
3、我們將鄭重承諾不得以任何形式收取客戶售后服務費用,以下服務全部免費:電話熱線服務、郵件信息服務、在線遠程服務、售后回訪服務、培訓教程服務。
一、保修服務
 
1、本公司所有產品自售出之日起一年內免費保修(耗材除外),保修時須提交保修卡及有效購買憑證。
 
2、保修只針對本產品本身的質量問題而引起的故障(人為除外)。
 
3、超過保修有效期而出現故障經修復仍可繼續使用的(需收費)。
 
4、未通過我們允許或自行拆動導致損壞的(需收費)。
 
5、因不可抗拒力(如水災、火災、地震等)造成損壞的(需收費)。
 
6、意外因素或人為因素導致產品損壞的(需收費)。
 
7、不能提供產品保修卡或有效購買憑證的(需查實待定)
 
* 注:以上保修條例,HRC華銳昌科技保留最終解釋權。 
 
 
二、 送檢問題
 
1、無論是保修期內或非保修期外,所有檢修產品寄來運費由用戶承擔,寄出運費由我司承擔。
 
2、需要檢修的產品,寄來時建議客人將產品所有配件全部一起寄來,保證產品配件一致性。
 
3、產品寄來送檢過程中由于快遞或物流問題導致產品丟失,損壞等問題我們概不負責。
 
4、檢修完成寄出產品客戶收到貨后需要及時驗證,如破損等問題需要當著運輸公司人員驗貨或拍照取證。
 
5、儀器在我們確認責任范圍后,3個工作日內將根據用戶的要求及時對產品進行維修或換新處理。

 
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